Reklamácie a vrátenie

Chceme, aby ste boli s výsledkom spokojní

Každá zákazka u nás vzniká individuálne podľa vášho dizajnu, preto jej venujeme maximálnu starostlivosť. Ak by napriek tomu niečo nesedelo, všetko s vami radi vyriešime férovo a rýchlo.

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru bez udania dôvodu)

Nálepky, štítky, hárky aj QR kódy s vaším dizajnom vyrábame na mieru podľa vašich osobitných požiadaviek. Pri takomto tovare spotrebiteľ podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (v súlade so smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov) nemá právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v 14-dňovej lehote.

Výnimka sa týka len tovaru zhotoveného podľa vašich požiadaviek. Pri tovare, ktorý nie je vyrobený na mieru pre vás (napríklad Sample Pack alebo hotové motívy z katalógu), môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Stačí nám v tejto lehote poslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení na info@sticketa.com a tovar vrátiť najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Platbu vrátane nákladov na doručenie vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však skôr, ako nám tovar vrátite alebo preukážete jeho odoslanie. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

Ak potrebujete objednávku na mieru z akéhokoľvek dôvodu upraviť, kontaktujte nás na info@sticketa.com čo najskôr, ideálne do 12 hodín od odoslania objednávky, kým ešte nie je vo výrobe — vždy sa vám pokúsime vyjsť v ústrety.

Reklamácie (zodpovednosť za vady)

Za vady tovaru zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Reklamáciu môžete uplatniť najmä vtedy, ak:

  • zásielka bola pri preprave poškodená
  • bol vám doručený iný produkt, ako ste objednali (tvar, materiál, povrch, veľkosť)
  • tlač vykazuje vady (rozostrený dizajn, vyblednuté farby, poškodený povrch)
  • nálepky sa nelepia alebo sa z povrchu zle odlepujú bez vášho zavinenia

Za vadu sa nepovažuje:

  • rozmery, tvar alebo farebnosť dizajnu, ktoré zodpovedajú tomu, čo ste schválili v editore / pri objednávke
  • následky nekvalitného zdrojového súboru (nízke rozlíšenie, RGB namiesto CMYK, chýbajúce orezové značky)
  • bežné opotrebenie alebo poškodenie spôsobené nesprávnym použitím (napr. vinylová nálepka v extrémnych podmienkach, na ktoré nie je určená)

Reklamačná lehota

Za vady, ktoré má tovar pri prevzatí alebo ktoré sa prejavia neskôr, zodpovedáme 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Zjavné vady (napríklad poškodenie pri preprave) nám, prosím, oznámte čo najskôr, ideálne do 7 dní od doručenia — urýchli to vybavenie.

Ako reklamovať

  1. Napíšte nám na info@sticketa.com
  2. Do predmetu uveďte číslo objednávky (nájdete ho v potvrdzujúcom e-maile aj v Mojich objednávkach)
  3. Opíšte vadu a priložte fotografie — ideálne celej zásielky, štítka prepravcu, samotného produktu a detailu vady
  4. Uplatnenie reklamácie vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom a dohodneme ďalší postup

Ako reklamáciu vybavíme

Podľa povahy vady máte právo na:

  • Odstránenie vady novou výrobou — vyrobíme a odošleme vám bezchybný tovar zadarmo
  • Primeranú zľavu z ceny — ak ide o drobnú vadu a tovar si chcete ponechať
  • Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí — ak vadu nemožno odstrániť; peniaze vrátime v plnej výške na účet alebo platobnú kartu, ktorú ste použili

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, zvyčajne však oveľa rýchlejšie. O vybavení vás informujeme e-mailom. Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znášame my.

Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme reklamáciu vybavili, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, napíšte nám na info@sticketa.com so žiadosťou o nápravu. Ak spor nevyriešime dohodou, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Keďže predávajúci má sídlo v Českej republike, príslušným subjektom je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). S cezhraničným sporom vám poradí aj Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike.

Predávajúci a kontakt pre reklamácie

Sticketa s.r.o., Kurzova 2414/1, 155 00 Praha 5, Česká republika, IČO: 23733292

📧 info@sticketa.com

Radi vám poradíme aj pred objednávkou — ak si nie ste istí výberom materiálu, tvaru alebo použitia, napíšte nám a nasmerujeme vás.